Gizlilik Politikası

Aden Oto Tamir olarak randevu talebi, teklif formu, arıza kaydı, araç kabulü ve müşteri iletişim süreçlerinde tarafımıza iletilen bilgilerin gizliliğini oto tamir operasyonumuzun temel güvenlik standardı kabul ederiz. Bu Gizlilik Politikası; hangi verilerin hangi kanallardan toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, ne kadar süreyle saklandığını ve hangi sınırlarla paylaşılabileceğini ayrıntılı biçimde açıklar.

Web sitemizi ziyaret etmeniz, teklif veya iletişim formu doldurmanız, telefon / WhatsApp üzerinden oto tamir talebi iletmeniz ya da araç bakım ve onarım hizmetimizden yararlanmanız halinde bu metindeki esasları kabul etmiş sayılırsınız. Politikayı kabul etmiyorsanız siteyi ve talep kanallarını kullanmamanızı rica ederiz.

Aden Oto Tamir, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi; verileri yalnızca gerekli olduğu ölçüde, ölçülü ve amaçla sınırlı biçimde işlemeyi taahhüt eder. Özellikle araç plaka bilgisi, arıza açıklaması, kilometre kaydı ve randevu tercihleri gibi servis verileri yalnızca işin ifası ve yasal yükümlülükler kapsamında kullanılır.

Gizlilik yaklaşımımız; açık bilgilendirme, yalnızca gerekli veriyi işleme, müşteri ve araç bilgilerinin güvenliğini koruma ve kullanıcı haklarına saygı ilkelerine dayanır. Bu politika aşağıdaki kanalları kapsar:

• Aden Oto Tamir web sitesi ve alt sayfaları
• Oto servis teklif, randevu, iletişim ve talep formları
• Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden yürütülen müşteri iletişimi
• Araç kabul, arıza kaydı, iş emri ve teslim süreçlerinde tutulan servis kayıtları

Politika; bireysel veya kurumsal müşteriler, araç sahipleri / kullanıcıları, site ziyaretçileri ve oto tamir hizmetiyle ilişkili diğer muhataplar için geçerlidir. Ankara bölgesinde sunduğumuz mekanik, elektrik, diagnostik ve periyodik bakım hizmetlerinin tüm dijital ve fiziksel temas noktaları bu kapsamda değerlendirilir.

Randevu veya teklif talebi oluştururken, iletişim kanallarımızdan yazışırken veya web sitemizi kullanırken aşağıdaki kategorilerde bilgi toplanabilir. Toplanan verinin kapsamı, talebin niteliğine ve servisin bireysel / kurumsal oluşuna göre değişebilir.

Kimlik ve Firma Bilgileri

• Ad ve soyad
• Firma / işletme unvanı
• Yetkili kişi bilgisi
• Vergi dairesi, vergi numarası ve fatura bilgileri (kurumsal servislerde)
• Fatura düzenlemeye ilişkin ticari kimlik bilgileri

İletişim Bilgileri

• Cep ve sabit telefon numarası
• E-posta adresi
• Bildirim ve fatura adresi
• WhatsApp veya diğer mesajlaşma kanalları üzerinden paylaşılan iletişim bilgileri

Araç ve Servis Bilgileri

• Araç plaka, marka, model, model yılı ve kilometre bilgisi
• Arıza açıklaması, uyarı lambası / diagnostik kodu ve şikayet özeti
• İstenen hizmet türü (periyodik bakım, mekanik, elektrik, klima vb.)
• Tercih edilen randevu tarihi, zaman aralığı ve özel servis talepleri
• Parça tercihi, onaylı işçilik notları ve önceki servis geçmişi (paylaşıldığı ölçüde)
• İş emri, teklif formu, onay kaydı ve teslim tutanağı bilgileri

Teknik ve Kullanım Bilgileri

• IP adresi
• Tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz bilgileri
• İncelenen oto tamir / hizmet sayfaları ve gezinme akışı
• Site kullanım, performans ve hata istatistikleri
• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik veriler

Toplanan veriler yalnızca oto tamir sürecinin yürütülmesi, müşteri iletişiminin sağlanması ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için kullanılır. Başlıca amaçlar şunlardır:

• Araç bakım ve onarım hizmetinin planlanması, organize edilmesi ve ifası
• Fiyat teklifi, randevu uygunluğu, iş süresi ve kapasite analizi
• Arıza kaydı, iş emri, parça temini ve teslim adımlarının yönetimi
• Müşteri destek, servis durumu bilgilendirmesi ve geri bildirim yönetimi
• Fatura ve mali kayıt süreçlerinin yürütülmesi
• Servis kalitesinin ölçülmesi ve süreç iyileştirmesi
• Web sitesi performansının izlenmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• Yasal, mali ve ticari yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ihlali, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

Araç plaka ve arıza kayıtları; doğru teşhis, tekrarlayan arıza takibi ve müşteriye net bilgilendirme sunmak amacıyla servis sürecine bağlı olarak işlenir. Bu veriler pazarlama listelerine satılmaz veya izinsiz ticari amaçlarla kullanılmaz.

Aden Oto Tamir, kişisel verilerinizi ilgili mevzuata uygun, ölçülü ve amaçla sınırlı biçimde işler. Veriler; teklif, randevu, arıza tespiti, onarım, teslim ve faturalama gibi meşru oto tamir süreçleri dışında kullanılmaz. Yetkisiz erişimi azaltmak için teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır.

Verileriniz izinsiz satılmaz, kiralanmaz veya ticari pazarlama amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz. İşleme faaliyetleri; hukuka uygunluk, dürüstlük, doğruluk, güncellik, amaçla sınırlılık, ölçülülük ve saklama süresiyle sınırlılık ilkelerine dayanır.

Çalışanlarımız ve atölye süreçlerinde görev alan yetkili kişiler, yalnızca görevleri gereği erişmeleri gereken verilere ulaşabilir; gizlilik yükümlülüğüne tabidir. Özellikle müşteri iletişim kayıtları, araç plaka bilgileri ve arıza notları görev bazlı erişimle korunur.

Verileriniz kural olarak üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yalnızca aşağıdaki hallerde ve gerekli ölçüde paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluklar ve yetkili kamu kurumlarının talepleri
• Mahkeme, icra veya benzeri resmi kararların yerine getirilmesi
• Onarımın tamamlanması için zorunlu yedek parça veya teknik destek iş ortakları
• Muhasebe, finans, faturalama ve operasyon destek süreçleri
• Bilgi güvenliği, barındırma veya teknik altyapı hizmeti sağlayan tedarikçiler (gerekli ölçüde)

Paylaşım gereken durumlarda yalnızca ilgili amaca hizmet eden veriler aktarılır. Oto servis ifası için iş ortaklarıyla paylaşılan bilgiler; araç tanımı, arıza özeti ve iletişim bilgisi gibi süreç için zorunlu alanlarla sınırlı tutulur. Gereksiz müşteri verisi paylaşılmaz.

Müşteri ve servis kayıtlarının korunması önceliğimizdir. Aden Oto Tamir, veri güvenliğini artırmak için aşağıdaki tedbirleri uygular:

• Güvenli sunucu altyapısı ve erişim kontrolleri
• Yetkisiz erişime karşı idari ve teknik önlemler
• Veri kaybını azaltan yedekleme süreçleri
• Sistemlerin periyodik gözden geçirilmesi
• Görev bazlı yetkilendirme ve gizlilik disiplinine uyum

İnternet üzerinden yapılan iletimlerde mutlak risksizlik garanti edilemez; buna karşın riskleri asgariye indirmek için gerekli önlemler alınır. Olası bir güvenlik ihlalinde mevzuatın gerektirdiği bildirim ve tedbir süreçleri işletilir. Randevu formları, arıza kayıtları ve iletişim kanallarında elde edilen veriler aynı güvenlik yaklaşımıyla korunur.

Site deneyimini iyileştirmek, randevu ve teklif formlarının sağlıklı çalışmasını sağlamak ve performans ölçümü yapmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerezler; oturum sürekliliği, tercih hatırlama ve oto tamir sayfalarının kullanım analizine yardımcı olur.

Çerez türleri, saklama süreleri ve yönetim seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgilere Çerez Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sitemizde harita, sosyal medya veya harici hizmet sağlayıcılara ait bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Aden Oto Tamir sorumlu değildir. Üçüncü taraf siteleri ziyaret etmeden önce ilgili gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

Harici bağlantılar üzerinden paylaşılan bilgiler, ilgili sitenin kendi kurallarına tabidir. Aden Oto Tamir yalnızca kendi kontrolündeki kanallarda toplanan verilerden sorumludur.

Veriler; oto tamir işleme amaçlarının gerektirdiği süre ile mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Özellikle fatura, ticari defter, iş emri ve servis kayıtları; ilgili mali ve ticari mevzuattaki süreler dikkate alınarak saklanır.

Saklama süresi sona erdiğinde veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Yasal bir yükümlülük veya devam eden bir uyuşmazlık bulunması halinde saklama süresi uzatılabilir. Randevu talepleri ve teklif formları, iş ilişkisi kurulmasa dahi makul bir değerlendirme süresi boyunca tutulabilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında kullanıcılarımız aşağıdaki haklara sahiptir. Taleplerinizi İletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenen verilere erişim talep etme
• Eksik veya hatalı bilgilerin düzeltilmesini isteme
• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• İşleme faaliyetlerine itiraz etme
• Yasal şartlarda veri taşınabilirliği talebinde bulunma
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

Talepleriniz, mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Kimlik doğrulaması gerektiren taleplerde ek bilgi istenebilir. Araç plaka veya arıza kaydıyla ilgili düzeltme taleplerinde, doğru servis geçmişinin korunması için ek doğrulama adımları uygulanabilir.

Aden Oto Tamir, oto tamir süreçleri, mevzuat değişiklikleri veya teknik altyapı güncellemeleri nedeniyle bu Gizlilik Politikası'nda değişiklik yapabilir. Güncellenmiş metin sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Önemli değişikliklerde kullanıcıların bilgilendirilmesi için sitede uygun duyuru yapılabilir. Politikayı belirli aralıklarla kontrol etmenizi öneririz.

Gizlilik Politikası kapsamındaki soru, talep ve başvurularınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Oto servis hizmetlerimizi incelemek için Ankara Oto Tamir Firmaları anasayfamızı ziyaret edebilirsiniz.